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17 OCT 2019

七面锦旗,亚博物业秩序员最闪耀的“军功章”

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清晨,他们伴随着第一缕阳光,以饱满的热情坚守在园区的工作岗位;深夜,他们巡逻稳健的脚步踏遍整个园区,门岗的灯光与巡逻的手电强光是亚博家人安心回家的灯塔。他们就是1个月内收到7面锦旗的郑州亚博紫荆华庭雅园的秩序维护团队。一个平凡但又重要的岗位,肩负小区安防的重担,无论寒霜酷暑,始终如一。


01一流管理,优质服务

9月初,亚博紫荆华庭雅园1号楼的王阿姨上午十点多趁1岁大的孙子睡着了出来倒垃圾,不料风大门被关上了,当时王阿姨没带钥匙,更令人揪心的是家里天然气灶台又在做着饭,王阿姨惊慌失措跑向门岗求助。

接到业主求救信息后,门岗第一时间通知秩序主管汪新想并带上队员赶到现场,在征求业主同意后迅速破门。当见到站在床上哭喊的小孩那一刻,所有人心中悬着的石头终于放了下来。几日后,王阿姨送来了锦旗表示全家人的谢意。

02工作认真,服务到家

11号楼的业主在上班高峰期时车子抛锚在地库主干道上,第一时间想到向秩序员求助,秩序领班吴继攀立刻到达现场,并与其他几名秩序人员齐心协力把车辆推至一边。与业主的简单沟通后,秩序员帮业主把车推到车位上,下班后再来修车。

吴继攀立刻连同另外两名巡逻岗帮业主把车推到10分钟路程之外的车位上,每个人都累的满头大汗,最终确认业主没有其他诉求了才放心离开。业主非常感动,为秩序领班吴继攀竖起了大拇指并送来锦旗表示感谢!

03排忧解难,情系业主

卢国亮是一名普通的夜班秩序员,虽不善言辞但认真负责,业主们都亲切的叫他卢大哥。

9月8号晚,他在地库巡逻时发现一辆车的车窗没关,里面还有一个包和好多文件。他立刻报给领班主管,通过车上的电话联系业主,自己就守在车子旁。


最终卢国亮把工作交接后在车旁边足足等了两个多小时,终于等来了业主。他耐心的跟业主普及安全知识,并在业主确认东西完好无损后才离开。业主第二天通过联系管家找到了他,为卢大哥送来了锦旗,并握着卢国亮的手连声道谢,为身边能有这样的安全好卫士感到骄傲。

04情系业主,热情服务

专职门岗是亚博紫荆华庭雅园一道靓丽的风景线,每天业主进出小区都能感受到一个个英姿飒爽的女秩序员热情问候贴心的服务。游利杰作为专职门岗负责人每天对各岗工作状态进行巡检,现场带教员工岗位技能达标。凭借着高超的业务技能、较强的责任心、贴心温暖服务,深受每位业主的好评。


2019年9月16日,游得杰像往常一样进行岗位园区巡检,巡检到12号楼前突然发现休闲座椅上有一个手提包,包内有现金、手机、文件票据等物品,便快速赶到物业前台,并通过指挥中心第一时间通知到业主。这种拾金不昧的工作态度使业主深深感动,并对专职门岗细心、有爱的服务连连称赞,业主为了表示感谢特地送来了锦旗。

安全无小事,事事需尽心。游利杰每天在岗位上忙碌着,当业主需要帮忙时,主动上前帮忙,业主脸上露出满意的笑容就是她工作的动力,同事们工作求助时,她总是把满满的正能量传递给大家,像这样的事情数不胜数。

05微笑服务,周到热情

9月10日,专职门岗游利杰巡岗时见门岗外站两位老人非常着急,连忙上前问候。原来老人是刚从老家来,带了几大包土特产来看孩子,但是人生地不熟,好不容易找到小区,但是忘记了门牌号,又没带手机。

游利杰得知情况主动与老人的儿子联系,业主表示正在上班,可能会晚会赶到,业主拜托游利杰去物业服务中心拿下备用钥匙帮忙安顿两位老人,游利杰立刻安排老人在岗亭内稍作休息,并去前台核实业主身份拿走备用钥匙,帮助老人提着东西送到业主家中。安顿好老人后与业主再次联系,告知业主两位老人已安顿妥当,请业主安心工作,并告诉两位老人如有事情就去门岗找她。业主回来后专门到门岗表示感谢,并于9月12日特意为游利杰送来锦旗一面。

06安全卫士,恪尽职守

9月10号,每个人都像往常一样在自己岗位上忙碌着,这时候西门岗通过对讲机呼叫汪新想,说有位女士很着急需要帮助,汪新想立刻赶到门岗。原来是业主要乔迁新居,因园区人车分流搬家车辆需进入地库,但车辆超高无法进入,不知道该怎么办就跑到门岗寻求帮助。汪新想了解后立即安抚业主并通知巡逻岗在不影响现场工作的情况下帮业主搬家,忙碌一个多小时帮助业主把家具物品搬至家中,看到业主满意的笑容,汗流浃背的队员们又投入日常忙碌的工作中,默默的付出迎来业主锦旗点赞。


07爱岗敬业,贴心服务

9月24日晚上7点左右业主急急忙忙跑到门岗说小孩儿找不到,当时白班准备下班,听说小孩找不到,秩序班长把人员集合一起,通报小孩特征情况,分四组到园区及地库去找,监控人员也忙着调监控找,细心寻找半个小时,终于在地库找到丢失的小孩,业主紧紧抱着自己的孩子,第二天为秩序团队送来了锦旗作为感谢!


“以客户为中心”是亚博物业的服务理念,积极向上,团结一心是亚博团队的管理基础。通过加强培训使每一位员工明确工作目标、提升了现场执行的品质服务标准。在9月金秋时节,郑州紫荆华庭雅园秩序维护部的工作诠释了优秀团队的力量,业主1个月赠送7面锦旗不仅是荣誉更是对他们工作的认可和鞭策。


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