河南亚博物业管理有限公司

河南亚博物业管理有限公司 亚博物业
28 NOV 2019

向制造业致敬 亚博物业智慧社区构建美好城市生活

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2019年1015—17日,在深圳举办中国国际产业博览会上,“河南馆”以匠心独到的设计、诚意满满的真心、前卫的科技展示,收获无数行业领导及观展嘉宾的称赞和好评,河南亚博物业服务有限公司等15家物业服务企业荣膺2019物业服务企业综合实力500强。

科技赋能,共赢发展。亚博物业以“天地之中 出彩亚博”为主题,从亚博物业的发展历程、服务理念、管理体系、项目特色等多个方面来向人们展示出高品质的服务标准和睦邻、友好、和谐、智慧的美好社区。


随着人工智能、物联网、云计算、5G等科技的不断创新发展,享受智能科技红利的物业管理行业,即将迎来转型升级历史机遇。亚博物业一直在思考:如何建立业主与物业与电子设备之间的联动管理,打造出一个坚实可信的核心基础,是下一步乃至长期的物业核心发展战略。物业行业进入智能化时代,客户体验成为核心竞争力。

万物互联 智慧园区服务持续升级

房子,早已不再局限于建筑本身,它承载了人们对于家的理想。物业,也不止是小区的管理者,更是每一位业主的贴心管家、家的守护者。在高科技飞速发展的年代,我们一边享受着高科技带给我们生活和工作上便利的同时,也在思索着如何结合高科技并运用到我们实际的工作中去。俗话说,工欲善其事,必先利其器。醇熟的专业服务标准固然重要,但先进的技术更会使服务人员的服务工作“如虎添翼”,实现“事半功倍”,对提升服务质量、提高工作效率起到至关重要的作用。


下班回家,进小区各种门禁全部刷脸;朋友来访,业主直接点击访客邀请即可进入;线上缴费、线上报修、实现远程一键开门;在靓生活平台在线下单,就有人送货上门;快递、外卖小哥进入小区,摄像头通过人脸识别、AI算法,自动跟踪,进行风险把控;同时宠物丢失、老人走失也都可以通过智能摄像头找到……万物互联时代,一切都在变的快捷便利。为积极迎合时代发展的潮流趋势,为业主提供更加方便、快捷的社区生活,亚博物业智慧园区服务体系在园区生活服务体系的基础上,通过大数据平台的建立、智能设施设备的引入、移动互联网及应用程式的推行,让业主方便的获取居家生活等各项服务,实现人与人、人与物、物与物的高度互通,从而来提升业主的生活便捷度,服务参与度和居住幸福感。

400呼叫系统、ERP客户管理系统、APP客服服务系统、ERP客户信息管理系统、管家APP服务系统……智慧园区系统有一个PC平台和业主、员工的双移动平台构成。业主通过APP功能,可24小时联系管家,报事维修,投诉建议,一键开门,访客邀请,物业账单,问卷调查,便民电话,商城信息,积分兑换;员工在企业端APP功能中,能够直接进行现场品质核查、工单调度,设备管理,客服、秩序、环境三条线综合巡逻等,此外物与物之间的EBA设备远程监控系统功能,检查设备的运行情况,发现异常能够迅速报警。并通过ECM系统、居家安防、智能化巡检、智能停车场管理系统等,多方位、全方面的构建智慧社区,实现管理降本增效,提升用户社区生活体验。

“全生命周期”社区服务体系 构建多维空间

“全生命周期”不止体现在房子内部的结构,更体现在小区带给业主的生活感受。不论是咿呀学语的孩童,还是步履蹒跚的老者,都可以在这里找到独属于自己的一片天地。儿童游戏室、养老社区、兴趣社、公共书屋……不同家庭的不同成员,都有为其量身定做的多维生活空间。

有人说,房子是生活的容器,生活和服务才是核心。了解到很多业主上班之后,只剩老人独自在家的情况,亚博物业考虑到老人的安全问题之后,利用社区用房开设养老中心,为老人们提供日间料理服务,晚上老人回家享受天伦之乐。老吾老以及人之老,亚博物业对每个园区的独居老人进行排查,定期安排管家回访,为老人量血压,代买物品,打扫卫生等,整合社区资源,探索家庭养老新模式。

在基础服务之上,亚博物业推出特色的FU服务体系, FU服务由四大体系组成,即优家品质、优爱舒居、优享尊贵、优邻和睦。为业主提供专属式管家服务,在小区业主入住前,就对每位业主建立专门的档案,记录业主的生活习惯及个人爱好,与业主保持良好沟通,消弭物业与业主之间信息对接不及时、沟通有隔阂等情况。

2002年成立以来,亚博物业一直秉承“服务点靓生活”的服务理念,坚持“以客户为中心、以员工为中心”的经营管理理念,以业主需求为核心,以有温度的服务为特色,采用科学规范的管理体系,不断改善服务质量,打造“全生命周期”社区服务体系。满足业主多样化的社区服务并逐渐形成以业主优良体验为中心的业务“闭环”,做有温度、有质感、值得托付的社区服务者。

金色力量 淬炼亚博精神

17年砥砺前行,亚博物业先后入驻全国16座城市、40多个社区,得到20+业主的认同和信赖,这不仅需要高标准的专业服务,还需要一位又一位亚博人无怨无悔的奉献和热忱。今年8月份,超强台风“利奇马”登陆,各地强降水不断,台风所到之处,一片狼藉。亚博物业各个项目根据气象台暴雨天气紧急预警,提前做好功课,迎接暴风雨的来临。客服、工程、保洁、秩序人员全体出动,连调休的人员都及时赶回来连夜排查设备、维修、排水、疏通下水管道,引导业主及车辆有序回家。及膝深的水中,亚博人毅然昂首站立……

“淬炼亚博精神,成就榜样力量”亚博物业笃行人性化管理,最大化地调动员工积极性、主动性和创造性。关心员工成长,搭建成才成功舞台。20197月,在对亚博优秀员工进行表彰时,亚博物业并正式启动了亚博“向日葵计划”,鼓舞更多的亚博人坚守初心,传递亚博金色力量。

“中国房地产上半场是大开发时代,建设繁荣,目前下半场已来,是不动产时代,守护繁荣。因此,未来大物业管理行业将成为核心。”伴随着中国物业行业的不断发展、成熟,行业内涌现出一批具有鲜明品牌特色、知名度广、美誉度高的物业管理企业,对于亚博物业来说,既是机遇又是挑战。而此次参加的中国国际产业博览会就给了亚博物业与同行相互交流、学习的机会,在智慧科技、创新服务、多元化社区增值服务等多个方面有了进一步的理解和思路。

未来,亚博物业将继续沿袭“以客户为中心”的企业价值观,秉承“向制造业致敬”的方式,不断焕新发展“生命力”,支持“向制造业转型”,深化产品和服务,在业内瞄定独树一帜的品牌站位,支撑区域领先中高端品牌,持续构建美好生活。





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