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19 JUN 2020

春风渐暖,我们满怀期待!

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郑州亚博城管家张鹏飞、郭敏


2月5日,郑州亚博城网格管家张鹏飞接到业主电话反映,楼上近几天动静特别大,家中老人心脏不好,希望管家协调。张鹏飞接完业主电话后就赶往现场核实情况,经过询问得知,原来是孩子幼儿园老师布置的假期作业,每天定时在家锻炼身体打卡,张鹏飞把事情的经过给楼下业主反馈后,业主并不认可楼上的做法。

网格管家郭敏得知此事后,及时联系小区幼儿园老师,经过一下午的沟通,促使幼儿园老师和家长达成一致意见,从每天锻炼身体视频打卡一次,更改为在不打扰邻居的情况下每周打卡一次,业主对管家郭敏、张鹏飞对处理此事的态度、方式方法表示感谢与认可。

郑州亚博城秩序团队

天刚蒙蒙亮,秩序员已踏着北风走向岗位。换岗之后第一批上班高峰到来,需要检查小区业主们的工作证明、扫码信息等。寒风凛冽,秩序员为小区业主张开“保护伞”。

严峻的疫情使得出入的业主不是很多,人与人之间也隔着距离,但是我们的心却紧紧连在一起。每天秩序员对进入小区的人员进行登记、测量体温,大难无情,人间有爱!灾难让我们拧成一股绳,心往一处想,劲往一处使,大家齐心协力共渡难关。


郑州亚博澜湾樟园秩序员冉松伟

在工作中,他勤勤恳恳,先人后己。自2018年12月1日入职以来,他始终对自己严格要求,在公司领导的正确带领下,牢记自己的使命。他就是郑州亚博澜湾樟园秩序员冉松伟。


突如其来的新冠肺炎,让人措手不及。接到上级领导的通知后,冉松伟带领队员,春节家都没回,一直坚持在工作岗位。
2020年1月30日晚12点半,刚睡下不久的他接到夜班领班电话,称2号楼一位业主在家中出现发烧38.7度。挂断电话后,冉松伟迅速穿好衣服赶到业主家中。了解具体情况后,他先给公司领导做了详细汇报,在做好自身防护的情况下,帮助业主及其家人测量体温,并安抚其家人,拨打120急救,赶到北门引导急救人员。最后顺利与夜班领班将业主送到急救车上,等忙完这一切,已经是凌晨1:42分了。


郑州亚博澜湾樟园管家宋丹丹
疫情期间,由于小区全面封闭,业主日常供给不能得到满足,管家宋丹丹虽然处于孕期,是项目上名副其实的“大熊猫”,但仍然结合外卖平台、药店,以及附近超市,为业主提供日常所需,上到家具家电的咨询协调,下到油盐酱醋的采购派送。不管刮风下雪,天气多么的恶劣,总能看到她推着小推车在外奔波的身影。同事们提醒她注意身体时,她还笑着说:孕妇就得适量运动,对宝宝也有好处!

2月4日21点左右,管家宋丹丹接到业主电话,说家里没任何吃的,还有老人孩子,目前无法出小区,之前也没在意管家推送的信息。虽说管家早已下班,但接到电话的宋丹丹还是急忙出了门,一路帮业主寻找开着的店铺,由于疫情管控,店铺几乎都没开门,买完东西,已将近23点了,她又匆匆给业主送到小区门口,业主收到后十分感谢,管家也如释重负,赶到家里已是凌晨。

郑州亚博紫荆华庭和佳润工程维修员安杰锋

面对不断蔓延的疫情,安杰锋作为一名普通的工程维修员,考虑到业主的需要,于2020年1月31日提前返岗工作。
2月8日,8-1-3405业主电话联系工程主管,告知家里楼下3305家主卧卫生间漏水,让他们暂时不要使用主卧卫生间,主管了解情况后立即联系安杰锋,并告知业主诉求。5分钟后安师傅前往8-1-3305家查看,并到3405业主家说明情况,尽早完成维修,以免影响业主的正常生活。

2月9日上午,安师傅拿到配件上门维修,告知业主维修时间预计需要一个多小时,说罢,安师傅仰头90度就开始维修工作,这一个动作一持续就是1个多小时,他的颈椎需要承受很大的压力,终于把业主家地漏的管道维修好了,业主表示非常感谢,并敬佩安师傅的敬业精神和办事的高效率。

郑州亚博紫荆华庭和佳润客服管家石晓伟
石晓伟是郑州亚博紫荆华庭和佳润园1#、3#客服管家,对待业主的问题热情,细心,耐心,工作积极主动、尽职尽责,赢得不少业主的认可和称赞。

自2019年1月21日起,她每日穿梭在家与公司之间,坚守岗位,认真向业主传达社区关于疫情的管控措施要求,面对业主对于管控措施的不满她耐心解释,细心安抚大家恐慌的情绪。


2月5日,3-2-2001业主与她联系,自己在上班,孩子由姥姥带着,现在不舒服需要买药,她非常理解业主着急的心情,了解情况后,她按照业主的需求到药房买药,并将药及时送至业主家里,并将家中目前的情况反馈给业主,业主表示非常的感谢!

郑州亚博紫荆华庭晴园秩序团队

自全国发生新冠肺炎以来,晴园秩序团队积极认真抗击疫情,24名员工全部坚守一线,主动放弃调休、年假,积极开展抗击疫情工作,为保障全体业主生命财产安全,他们不惧疫情、勇往直前。

截至2月7日,秩序团队共登记、测量进出园区人员2454人次;配合社区上楼为业主测量体温3000余人;对车辆登记消毒、测量体温1599次;在车辆管控期间多次遭到不理解的业主言语辱骂,队员依旧热情服务。对重点地区的返郑人员,每天保证上门测量体温2次,共计78次,覆盖全园区粘贴倡议书一次,为业主送取快递385次,上门为57户重点业主签承诺书一次。多次受到社区领导及各级领导的表扬,并受到业主的肯定,爱心业主还专为表示感谢赠送口罩一千余只、消毒液20公斤。

站马屯新苑工程维修部李学青、侯子方

站马屯新苑工程维修部李学青、侯子方在春节值班期间,排查园区重点返郑人员时,在站马屯新苑发现3号楼2单元304住户是独居人员,按疫情防控要求,需要隔离观察处理,但因刚返回家中,缺乏生活用品,住户要求先采购完物资再隔离观察,情绪有些激动,为避免出现意外,李师傅与侯师傅协商在自身做好消毒防护的情况下,主动为隔离观察的住户购买生活必须品及消毒用品,送至住户门口,住户表示非常感谢,一定配合物业工作,安心在家隔离观察。


由于站马屯新苑是回迁房,在疫情期间,一部分村民出门不带口罩,对疫情防范意识较差,又赶上春节,偶有在园区内聚众聊天的显现,李学青师傅与侯子方师傅在上门维修时,主动向住户宣传防护知识,维修途中发现聚众聊天的主动过去讲明利害,随身携带消毒喷壶,向住户演示消毒及防护方法,宣传疫情期间聚众聊天的危害,经他们多次努力,园区住户对疫情防范意识得到了很大提升,园区再也没有出现长时聚众聊天情况,无论老少出门时也都带上了口罩。


郑州亚博温莎城堡管家王化珂
新型冠状病毒,传染性极快,外出戴口罩、不串门、不聚会、到家后消毒成了每日必备功课,然而更让业主担心的是不让出门,生活必需品和最基本的生活无法满足怎么办?

“小珂现在能不能出去呀,我牙疼,家里药也吃完了。”早上8点王化珂接到业主的来电,正在吃饭的她把碗放下立即与大药房联系确定上班时间,帮业主买药。正在回业主信息时,手机自动弹出“小王帮忙买10斤水果和其他吃的”,第二天的工作就这样开始了。


老板你们店里有没有五子棋?
老板有榨豆浆的黄豆没?
老板店里还有肉吗?
老板好一点的青菜还有没有了?
老板面粉有10斤装的没?
老板有没有刷碗的手套?
老板上次订的花花牛酸奶到货了吗?

王化珂突然发现自己成了“十万个有没有”,每天十几二十户的送货量让她已成了购物能手,累并充实着,在微信与业主互动时发现业主也都很暖心。


郑州亚博澜湾桂园管家团队

2020年年初新型冠状肺炎席卷全国,正在老家过年的1号楼业主张先生因高速封闭,没能按原计划返回小区,家里的乌龟、花花草草也没办法进行喂养换水,了解业主家中情况的网格管家澜风(谢辉)也开始为业主着急,因管家本身是信阳人,过节在信阳,没办法按时到岗上班。经过业主同意他委托当日上班的客服管家乔隆波同事每日到业主家给家中小乌龟、花草浇水换食。

从2020年2月4日开始,当天上班的管家李维斌(澜雪)、乔隆波(澜溪)等便把这件事当成了自家事,10天从未间断。为此业主特意拨打400电话为物业管家服务点赞、为亚博物业点赞!

 

春季开启了一年生命活动周期的序幕,好消息接踵而来,晨光拂过高楼,我们所熟悉的城市正在醒来,亲爱的业主家人们,坚持就是胜利,待到春暖花开,我们一起摘掉口罩,再看这些可爱的脸庞!

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